Política de Reembolsos y Devoluciones

En nuestra tienda queremos ofrecer a todos nuestros clientes una experiencia de compra transparente y justa. A continuación encontrarás las condiciones aplicables para devoluciones y reembolsos.

1. Plazo de devolución

Los clientes tienen un máximo de 90 días a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

2. Estado del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado, sin usar
• No haber sido abierto ni modificado
• Conservar el embalaje original intacto

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

3. Costos de devolución

El cliente asume los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
En caso de que el cliente no desee realizar la devolución, ofrecemos las siguientes alternativas:

• Un descuento del 36 % en el próximo pedido
• Un reembolso del 50 % del importe conservando el producto

4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará a través del medio de pago original
• El proceso puede tardar varios días hábiles según el banco

5. Productos personalizados / Selección de color

Nuestros productos permiten al cliente seleccionar el color.

• Es responsabilidad del cliente elegir correctamente la opción deseada
• No nos hacemos responsables por errores en la selección de color
• En estos casos no se aceptan devoluciones ni reembolsos

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente debe contactarnos lo antes posible y proporcionar pruebas (fotos).
Cada caso será evaluado de forma individual para ofrecer una solución adecuada.

7. Dirección incorrecta

No nos hacemos responsables por los pedidos que no puedan ser entregados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.