Shipping policy
Política de envío
Política de Envíos
En Rootie, trabajamos para ofrecer un servicio de envío eficiente y transparente. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con el procesamiento y la entrega de los pedidos.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de su envío.
- El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles
- Este plazo puede variar en periodos de alta demanda
Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o festivos.
2. Tiempo de envío y entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:
- Entre 4 y 8 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar en función de la ubicación del cliente y factores logísticos.
3. Responsabilidad del envío
Trabajamos con empresas de transporte externas para realizar las entregas.
- No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte
- Tampoco somos responsables de incidencias derivadas de factores externos como condiciones meteorológicas, problemas logísticos o situaciones fuera de nuestro control
4. Aduanas e importaciones
Para envíos internacionales:
- No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por procesos aduaneros
- El cliente es responsable de cualquier coste adicional, incluyendo aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras
- Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
- No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas
- En caso de error, el cliente deberá asumir los costes adicionales que puedan derivarse
6. Intentos de entrega
Si el pedido no puede ser entregado en la dirección indicada:
- La empresa de transporte podrá realizar varios intentos de entrega
- En caso de no éxito, el paquete puede ser devuelto o retenido según la política del transportista
7. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, se proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.
8. Incidencias
Si experimenta cualquier problema con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: